Товарищ ловко передергивает. В "полупустые моллы" можно не ходить. А вот в больницу никто по собственной воле не попадает. И попадают в таком состоянии, что человечное отношение становится жизненно важной вещью. Это не "сервис", который "втюхивают". Когда человеку плохо, больно, страшно, а ему/ей еще и грубят - тут уже не о плохом сервисе нужно говорить, а о преступлении.